توفير أداة دعم قابلة لإعادة الاستخدام
خدمة دعم المستخدمين
حوّل كل طلب دعم إلى استجابة واعية ومسؤولة
امنح المستخدم طريقة بسيطة لطلب المساعدة مع توفير السياق المعتمد وإشعار الفريق الصحيح وتأكيد الاستلام وتصعيد الطلبات المتأخرة.
الحاسب الشاملمحفظة التحول الرقمي
AUTHالتوثيقAISمعرّف التطبيقEMPSالموظفونNOTFالإشعاراتPMTالمدفوعاتGOVINTالتكامل الحكوميUSPدعم المستخدمMONالمراقبةDSOPمنظم الخدماتGSAPمسرّع تكاملتحدي الأعمال
لماذا تنتمي هذه القدرة إلى خدمة مشتركة
قد لا يعرف المستخدم اسم التطبيق أو الصفحة أو المرجع عند الإبلاغ بالهاتف أو البريد العام.
وقد تبقى الطلبات بلا استجابة عند غياب الملكية والتصعيد من مسار العمل.
المسؤولية الهندسية
دور واحد واضح داخل المنصة المؤسسية
جمع سياق المستخدم والتطبيق المعتمد فقط
حماية الطلب أثناء النقل والتخزين
إنشاء مرجع للدعم
تأكيد الاستلام فوراً
إخطار مركز الاتصال
تحديد المالكين الفنيين ومالكي الأعمال
تتبع الإسناد والحل
تصعيد المستهدفات الفائتة
الرحلة العامة
كيف تتدفق المسؤولية
- 01
طلب المساعدة
يختار المستخدم أيقونة التذييل ويصف المشكلة.
- 02
جمع السياق
يُرفق التطبيق والمسار وبيانات الاتصال المعتمدة واللغة والوقت ومعرف الترابط.
- 03
إرسال محمي
يرسل التطبيق الموثوق الطلب المشفر.
- 04
إنشاء الحالة
يُنشأ المرجع وتُحدد ملكية دعم التطبيق.
- 05
التأكيد والإشعار
يتلقى المستخدم تأكيداً ويستلم مركز الاتصال الحالة.
- 06
التتبع والتصعيد
تبقى الملكية والاستجابة والحل والمستهدفات الفائتة مرئية.
القدرات الرئيسية
مصممة للتبني المؤسسي العملي
- أيقونة دعم موحدة
- سياق التطبيق والصفحة تلقائياً
- البريد والهاتف المعتمدان
- ملكية أعمال وملكية تقنية
- تأكيد فوري
- إخطار مركز الاتصال
- تتبع الحالة
- مستهدفات استجابة قابلة للضبط
- تصعيد آلي
- اتصالات عربية وإنجليزية
الأمن والحوكمة
الثقة عند كل حد
- يُوثق تطبيق الأعمال عبر معرف التطبيقات
- حقول السياق صريحة ومحدودة
- لا تُجمع كلمات المرور أو الرموز أو بيانات الدفع أو محتوى الصفحة غير المقيد
- تُتحقق العناوين وتُنظف
- تقتصر بيانات الاتصال على أدوار الدعم المخولة
- كل مشاهدة وتحديث قابلان للتدقيق
فوائد الأعمال
قيمة تحققها إعادة الاستخدام والملكية الواضحة
فهم أسرع للمشكلة
ثقة فورية للمستخدم
دعم متسق
ملكية واضحة
تقليل وقت التحقيق
مساءلة آلية
تقارير مستوى خدمة أفضل
العرض الرئيسي
شاهد الخدمة ضمن رحلة منصة مترابطة
يرفع المستخدم طلباً من تذييل تطبيق الأعمال، فتنشئ الخدمة مرجعاً وتؤكد الاستلام عبر خدمة الإشعارات وتخطر مركز الاتصال والمالكين ثم تعرض التصعيد الآلي عند تجاوز زمن الاستجابة.
ابدأ الحوار
امنح المستخدم الثقة بأن لكل طلب مالكاً
أضف دعماً واعياً بالسياق وقابلاً للتتبع والتصعيد إلى جميع تطبيقات الأعمال.